Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025

Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Información de Contacto

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de https://inteligenciaactiva.es/, incluyendo pero no limitado a:

• Cursos online y presenciales sobre Inteligencia Artificial
• Programas de formación y talleres especializados
• Materiales educativos digitales (e-books, guías, tutoriales)
• Suscripciones premium a contenido exclusivo
• Servicios de consultoría y asesoramiento personalizado
• Eventos, webinars y conferencias

3. Derecho de Desistimiento (Para Consumidores en la UE)

3.1. Período de Desistimiento

De conformidad con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de 14 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación.

3.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

3.3. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración clara por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: [email protected] (asunto: "Desistimiento de compra")
• Correo postal: Praza Aranda, 19, 9º B, 64472, Las Briseño del Mirador, España
• Teléfono: +3789753264441

Debe incluir:

• Su nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o referencia de compra
• Fecha de compra
• Descripción del producto o servicio
• Declaración clara de su decisión de desistir

4. Política de Reembolso para Cursos Online

4.1. Cursos No Iniciados

4.2. Cursos Parcialmente Completados

Si ha comenzado el curso pero ha completado menos del 20% del contenido:

• Dentro de 7 días: Reembolso del 80% del precio pagado
• Entre 8-14 días: Reembolso del 50% del precio pagado
• Después de 14 días: No se proporcionan reembolsos

4.3. Cursos Más del 20% Completados

Una vez que haya completado más del 20% del contenido del curso, no se proporcionarán reembolsos, salvo en circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

4.4. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder al curso:

• Contáctenos inmediatamente para que podamos resolver el problema
• Si no podemos resolver el problema en 5 días hábiles, tendrá derecho a un reembolso completo
• Debe proporcionar evidencia razonable del problema técnico

5. Política de Reembolso para Servicios de Consultoría

5.1. Consultoría No Iniciada

Puede cancelar y recibir un reembolso completo hasta 48 horas antes de la sesión programada.

5.2. Cancelaciones de Última Hora

• 24-48 horas antes: 50% de reembolso o opción de reprogramar sin cargo
• Menos de 24 horas: No se proporciona reembolso, pero puede reprogramar con un cargo del 25%

5.3. Consultoría Completada

Una vez que se ha prestado el servicio de consultoría, no se proporcionan reembolsos. Si no está satisfecho, contáctenos para discutir posibles soluciones.

6. Política de Reembolso para Eventos y Webinars

6.1. Eventos Presenciales

Tiempo antes del evento	Reembolso
Más de 30 días	100% menos gastos administrativos (10€)
15-30 días	75% del precio pagado
7-14 días	50% del precio pagado
Menos de 7 días	No reembolsable

6.2. Webinars y Eventos Online

• Más de 7 días antes: Reembolso completo
• 3-7 días antes: 50% de reembolso
• Menos de 3 días: No reembolsable

6.3. Cancelación por Parte de InteligenciaActiva

Si cancelamos un evento por cualquier motivo, usted recibirá:

• Reembolso completo del 100%
• O opción de transferir su inscripción a otro evento de valor igual o superior
• Notificación con al menos 7 días de antelación cuando sea posible

7. Política de Reembolso para Materiales Digitales

7.1. E-books y Guías

Debido a la naturaleza digital de estos productos:

• Reembolso completo si no ha descargado el material y lo solicita dentro de 24 horas
• Una vez descargado, el producto no es reembolsable
• Si el archivo está dañado o no se puede abrir, lo reemplazaremos o reembolsaremos

7.2. Software y Herramientas

• Período de prueba cuando esté disponible
• Reembolso completo si no funciona según lo especificado
• No reembolsable una vez activada la licencia (excepto por defectos)

8. Suscripciones y Membresías

8.1. Suscripciones Mensuales

• Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación
• No se proporcionan reembolsos prorrateados por períodos parciales
• El acceso continúa hasta el final del período pagado

8.2. Suscripciones Anuales

• Primeros 30 días: Reembolso completo menos el valor de cualquier contenido al que haya accedido
• Después de 30 días: Reembolso prorrateado de meses no utilizados menos una tarifa de cancelación del 20%
• Después de 6 meses: No reembolsable

9. Circunstancias Especiales

9.1. Problemas de Salud o Emergencias

Consideraremos solicitudes de reembolso por razones médicas o emergencias familiares caso por caso. Puede requerir documentación de respaldo.

9.2. Dificultades Financieras

Si experimenta dificultades financieras inesperadas, contáctenos para discutir opciones que pueden incluir:

• Planes de pago
• Congelación temporal de suscripciones
• Transferencia a un programa de menor costo

10. Proceso de Solicitud de Reembolso

10.1. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información requerida:
   • Nombre completo y correo electrónico asociado a la compra
   • Número de pedido o transacción
   • Fecha de compra
   • Producto o servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de pago original
3. Revisión: Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
4. Decisión: Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico
5. Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará en 10-14 días hábiles

10.2. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles

El tiempo exacto puede variar según su institución financiera.

11. Reembolsos Parciales

En algunas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si ha utilizado parte del servicio o producto
• Si el artículo muestra signos de uso significativo
• Si faltan componentes o materiales
• Si la solicitud se realiza fuera del período de reembolso estándar pero dentro de un período razonable

12. Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en los siguientes casos:

• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Uso fraudulento o abusivo de servicios
• Solicitudes repetidas de reembolso que sugieren abuso del sistema
• Descargas o uso excesivo del contenido antes de la solicitud
• Incumplimiento de requisitos de elegibilidad para reembolso

13. Cargos por Cancelación

14. Cambios y Transferencias

14.1. Cambio de Fecha o Curso

Como alternativa a los reembolsos, ofrecemos:

• Transferencia gratuita a otra fecha del mismo curso (sujeto a disponibilidad)
• Cambio a un curso diferente de valor igual (puede aplicarse una tarifa de 15€)
• Crédito de tienda por el monto total para usar en 12 meses

14.2. Transferencia a Terceros

Algunas inscripciones pueden transferirse a otra persona:

• Debe notificarnos al menos 7 días antes del inicio
• Tarifa de transferencia: 20€
• El nuevo asistente debe cumplir los requisitos del curso

15. Garantía de Satisfacción

16. Quejas y Disputas

16.1. Proceso de Quejas

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso:

1. Solicite una revisión por escrito explicando su posición
2. Un gerente senior revisará su caso en 10 días hábiles
3. Recibirá una respuesta final por escrito

16.2. Resolución Alternativa de Disputas

Si no podemos resolver su queja internamente, puede acceder a servicios de mediación o arbitraje:

• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Organismos de resolución alternativa de disputas en España

17. Impuestos y Cargos

Tenga en cuenta:

• Los reembolsos incluyen impuestos pagados (IVA, etc.)
• Los cargos bancarios o de procesamiento de pago no son reembolsables
• Las tasas de conversión de moneda pueden variar en el momento del reembolso

18. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

19. Contacto para Reembolsos

Para todas las consultas relacionadas con reembolsos, cancelaciones o devoluciones:

20. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España y la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, incluyendo:

• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información